В этой статье вы узнаете о том, как защитить себя от агрессивных и навязчивых продавцов.

Техника продаж – одно из основных направлений маркетинга. При обучении продавцов используется множество прикладных практик: от НЛП до техники распознавания эмоций. Как же защититься от агрессивного продавца? Рассмотрим несколько ситуаций, в которые, как покупатель мы попадаем практически ежедневно.

  1. В чем отличия напористого продавца от агрессивного

Напористый продавец вежлив, он компетентен и может предоставить вам полную информацию о товаре, то есть он влияет на принятие решения косвенным образом.

Агрессивный продавец это манипулятор. Он считывает Ваши эмоции и оказывает психологическое давление, с целью вынудить сделать покупку. Какие приемы помогают манипулировать человеком во время такой «консультации»:

– прежде всего, чувство вины. Продавец может «обидеться» на вас за потраченное время. За то, что вы не покупаете лучший, из всех представленных, товар. За то, что упускаете возможность получить скидку. Приемов много. И если у покупателя возникло чувство вины перед агрессивным продавцом он легкий объект для манипулирования.

– «разделяй и властвуй». Если покупка совершается совместно с членами семьи, агрессивный продавец попытается рассорить покупателей, что б, потом играя на чувстве превосходства одного из партнеров, предложить товар по более высокой цене или убедить произвести покупку. Напористый продавец, напротив, будет стараться повлиять на Ваше совместное решение.

– ограничение по времени. Если продавец предлагает совершить покупку «здесь и сейчас», это опять же один из инструментов манипуляции. У человека нет возможности обдумать целесообразность покупки, он боится «упустить шанс» (скидку, выгодное предложение). На эффекте ограничений по времени строятся практически все распродажи и «черные пятницы».

  1. Основные направления агрессивной техники продаж

Есть определенные направления продаж, где агрессивность продавца даже приветствуется.

Rotapost.ru Эффективная реклама в блогах, Твиттер, YouTube и Телеграм

– продавец получает процент от объема продаж. Тут возможности манипуляцией безграничны, ведь менеджер напрямую заинтересован продать больше товаров и дороже. Агрессивный продавец обязательно подключит манипуляцию на чувстве страха, то есть будет настаивать, что отказ от покупки может нанести вред здоровью, внешности, финансам, положению в обществе.

Возьмите паузу. Внимательно изучите предложение и отзывы о товаре. Посоветуйтесь со знакомыми. Это поможет принять взвешенное решение.

– холодные звонки. Не секрет, что для сотрудников Call–центров проводятся специальные тренинги по «удержанию» клиента на линии. Маркетологами разрабатываются специальные тексты, склоняющие потенциального клиента к покупке. Девиз многих таких менеджеров: «давить пока клиент не бросит трубку». Яркий пример агрессивных холодных звонков показан в известном фильме «Волк с Уолл-стрит».

Если вы или Ваши близкие столкнулись с такими звонками лучше вежливо извиниться, попросить удалить номер телефона из клиентской базы и положить трубку.

  1. Как бороться с агрессивными продавцами

Прежде всего – не поддавайтесь на манипуляции. Зачем испытывать чувство вины перед незнакомой девушкой (парнем)? Даже если продавец потратил на вас свое время, это его работа.

Из-за того, что вы отказались от дополнительных услуг (аксессуаров) и прочего и вознаграждение продавца уменьшилось, не поддавайтесь чувству жалости, в конце концов, продавец вам не родственник.

При попытке манипулировать вашими страхами по поводу здоровья или внешности напомните себе, что продавец – не врач. А его товар не является эликсиром «вечной молодости».

Если вы ведете себя вежливо, но уверенно, и умеете говорить «нет», то агрессивные продавцы очень быстро теряют свою линию поведения.

В заключение, хотелось бы дать небольшой совет и самим продавцам. Учитесь не переступать грань между напористостью и агрессией. Ваша компетентность и доброжелательность поможет сформировать у покупателя нужный настрой и создаст благоприятное впечатление.